Condiciones Generales de Venta – Kuka Home
- PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
De una parte, el proveedor de los productos, TALAYA AMBRONA S.L., titular del sitio web www.kukahome.es, presenta el presente documento contractual que regirá la contratación de productos a través de dicho sitio web.
De otra parte, el Usuario – Cliente, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, siendo plenamente responsable del uso y custodia de estos, y responsable asimismo de la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados al Prestador.
2.OBJETO DEL CONTRATO
KUKA HOME es una empresa dedicada a la venta online de mobiliario para el hogar a través de su página web www.kukahome.es. No dispone de tienda física para venta directa. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.1 Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa que se establece entre KUKA HOME y el Usuario/Cliente, en el momento en que éste acepta expresamente estas Condiciones Generales de Venta (CGV) durante el proceso de compra online.
La relación contractual implica la entrega de productos específicos, descritos y ofertados en el sitio web www.kukahome.es, a cambio del pago del precio determinado y publicado en la misma plataforma.
2.2 Territorio de aplicación
La tienda online www.kukahome.es realiza ventas y envíos exclusivamente al territorio de España peninsular.
Para entregas en Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera del territorio nacional, se establecerán condiciones particulares que serán informadas previamente al cliente y requerirán confirmación expresa.
2.3 Capacidad para contratar
Para formalizar un pedido en www.kukahome.es, el Usuario debe ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a estas Condiciones Generales de Venta.
2.4 Aceptación del cliente
La validación del pedido por parte del Usuario, realizada a través del proceso de compra en www.kukahome.es, implica la aceptación automática e incondicional de estas Condiciones Generales de Venta. Dichas condiciones están disponibles en todo momento en la web y, a petición del Cliente, pueden ser remitidas por correo electrónico para su consulta o almacenamiento.
2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Venta
KUKA HOME se reserva el derecho a modificar, actualizar o adaptar estas Condiciones Generales en cualquier momento, con el fin de ajustarlas a cambios legislativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y en proceso de envío, para los cuales se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estas condiciones antes de realizar un nuevo pedido.
- INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.KUKAHOME.ES
3.1 Publicación de precios
Los precios de los productos publicados en www.kukahome.es están expresados en euros (€) e incluyen el IVA (21%). Se trata de precios finales para el cliente, sin costes adicionales de envío.
No obstante, y de manera excepcional, puede darse el caso de que algún producto muestre un precio erróneo o inferior al correcto debido a errores técnicos o de actualización en la web. En tal caso, si el pedido ya hubiera sido confirmado y procesado, KUKA HOME contactará al Cliente a la mayor brevedad para comunicar el error y facilitar una nueva confirmación con el precio correcto.
Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el pedido sin penalización alguna y se le reembolsará inmediatamente cualquier cantidad que hubiera abonado.
3.2 Información de productos
La información contenida en www.kukahome.es (descripciones, imágenes, características técnicas, materiales, colores, medidas, etc.) es orientativa y se actualiza periódicamente para garantizar la mayor precisión y detalle.
Dicha información no constituye una oferta vinculante por parte de KUKA HOME, sino una invitación a contratar. En caso de que existiera alguna discrepancia importante entre la información suministrada y el producto entregado, el Cliente tendrá derecho a la devolución o sustitución sin coste adicional.
3.3 Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos en www.kukahome.es están en stock en el momento de su publicación. En caso excepcional de que un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, KUKA HOME informará al Cliente para ofrecerle alternativas:
- a) La posibilidad de escoger un producto alternativo de características similares;
b) La opción de esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
Si el Cliente no acepta ninguna de estas opciones, el pedido afectado se cancelará y se procederá a la devolución completa de las cantidades abonadas.
3.4 Derecho de anulación
KUKA HOME se reserva el derecho a anular el envío de cualquier producto que, tras controles de calidad, no cumpla con los estándares requeridos. En estos casos, el Servicio de Atención al Cliente ofrecerá un producto de reemplazo.
Si el Cliente no acepta el reemplazo, se efectuará la devolución íntegra del importe pagado por dicho producto.
3.5 Pedidos las 24 horas, todos los días del año
El sitio web www.kukahome.es permite la realización de pedidos durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
Los pedidos recibidos después de las 19:30 horas serán procesados el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el primer día hábil siguiente.
3.6 Prevención de fraude
KUKA HOME se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de sospecha o detección de fraude, errores o anomalías en el proceso de compra, con la finalidad de proteger al Cliente y a la propia empresa.
- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para poder acceder a los productos ofrecidos en www.kukahome.es y realizar un pedido, el Usuario deberá ser mayor de edad y crear una cuenta de usuario en nuestra plataforma. Durante el proceso de registro, el Usuario facilitará libre y voluntariamente los datos personales requeridos, que serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El Usuario elegirá un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a mantener la confidencialidad de estas credenciales, a no compartirlas con terceros y a comunicar inmediatamente a KUKA HOME cualquier uso no autorizado, pérdida o robo para que se proceda a bloquear la cuenta si fuera necesario.
Queda prohibido elegir nombres de usuario que puedan inducir a error, que incluyan expresiones ofensivas, ilícitas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
El procedimiento de compra en www.kukahome.es se desarrollará conforme a los siguientes pasos:
- Selección de productos: El Usuario seleccionará los productos que desee adquirir haciendo clic sobre ellos, y se añadirán automáticamente al carrito de la compra.
- Revisión del carrito: El Usuario podrá continuar añadiendo productos mediante la opción “Continuar comprando” o eliminar productos no deseados directamente desde el carrito. En esta sección se mostrarán los productos seleccionados, cantidades, precios unitarios y el importe total.
- Finalización del pedido: Al finalizar la selección de productos, el Usuario deberá hacer clic en “Finalizar compra”. Se mostrará un resumen del pedido con todos los detalles (productos, cantidades, precio unitario, importe total, formas de pago y datos de envío).
- Registro o acceso: Para formalizar el pedido, el Usuario deberá registrarse si no dispone de cuenta, completando el formulario con sus datos personales. El registro es gratuito. Si ya está registrado, podrá acceder con sus credenciales.
- Confirmación del pedido: Antes de completar la compra, el Usuario podrá añadir observaciones relacionadas con la entrega, como horario preferente.
- Confirmación final: Para formalizar el pedido, el Usuario debe hacer clic en el botón “Finalizar pedido”.
4.1. Atención al cliente
KUKA HOME pone a disposición del cliente un servicio de atención si el Usuario necesita realizar una consulta, solicitar información adicional o resolver cualquier duda relacionada con productos, pedidos o servicios ofrecidos por KUKA HOME.
En caso de detectar algún error en los datos proporcionados durante el proceso de compra, es importante que el Usuario lo comunique lo antes posible para poder corregirlo antes del envío del pedido.
Nos comprometemos a atender todas las solicitudes en el menor tiempo posible, garantizando la máxima satisfacción del cliente.
Nuestro equipo estará encantado de atenderle y ofrecerle una solución personalizada con la mayor rapidez posible.
- PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS
5.1 Precios
Los precios de los productos ofrecidos en la tienda online www.kukahome.es incluyen el IVA vigente en el momento de la compra, actualmente del 21%. Todos los precios están expresados en euros (€) y serán los que aparezcan en el momento en que el Usuario realice su pedido.
KUKA HOME se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios aplicables serán siempre los publicados en la web en el momento de formalizar el pedido.»
5.2 Gastos adicionales
En KUKA HOME los portes de envío son gratuitos para toda la península, sin importe mínimo de compra.
Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o para pedidos internacionales, se informará al Usuario previamente sobre los costes y condiciones especiales que puedan aplicarse.
5.3 IVA y tributación
De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), la entrega de productos se considera realizada en el territorio español peninsular cuando la dirección de entrega se encuentra dentro del mismo.
En el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA, conforme al artículo 21 de la mencionada ley, sin perjuicio de la aplicación de otros impuestos o aranceles locales, conforme a la legislación vigente en cada uno de ellos.
5.4 Facturación
El pago realizado por el Usuario conlleva la emisión automática de una factura a nombre del comprador, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de compra y, en su caso, incluida junto con el pedido.
5.5 Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas especiales tendrán una duración limitada y serán aplicables únicamente a los pedidos realizados dentro del período promocional.
KUKA HOME podrá aplicar automáticamente los descuentos correspondientes en el proceso de compra, siempre que el pedido se registre dentro del plazo de validez de la promoción.
Los datos proporcionados en los métodos de pago constituyen prueba fehaciente de la fecha en que se efectuó la transacción, determinando así la validez de las ofertas aplicadas.
5.6 Cambios en los precios
Los precios de algunos productos pueden variar en tiempo real debido a circunstancias de mercado, disponibilidad de existencias o promociones. No obstante, cualquier cambio será reflejado en la web antes de la formalización del pedido.
- FORMAS DE PAGO (STRIPE)
KUKA HOME pone a disposición de sus clientes varias opciones de pago seguras y fiables para completar sus compras a través de la tienda online. Una vez realizado el pago con éxito, el Usuario será redirigido nuevamente al sitio web de KUKA HOME, donde podrá consultar los detalles de su pedido y, si lo desea, descargar o imprimir el comprobante correspondiente.
A continuación, se describen las modalidades de pago actualmente disponibles:
6.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
El usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard válida y en vigor. Para ello deberá introducir todos los datos requeridos en el formulario de pago, incluyendo el número completo de la tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad.
La operación se autoriza y formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos realizados mediante sistemas de autenticación reforzada (3D Secure) como “Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”, que garantizan la identidad del titular y la seguridad de la transacción.
La plataforma y el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información. Todos los pagos están protegidos mediante protocolos de cifrado y cumplen con la normativa europea de Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) según lo establecido por la directiva PSD2
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
El pedido no será procesado ni confirmado hasta que el pago haya sido autorizado y validado por la entidad emisora de la tarjeta.
6.2 Pago mediante transferencia bancaria
Si el usuario opta por realizar el pago mediante transferencia bancaria, al finalizar el pedido facilitará los datos bancarios necesarios para efectuar el ingreso o transferencia.
Es imprescindible que en la orden de transferencia se incluya el número de pedido asignado y el nombre completo del comprador para poder identificar correctamente el pago.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la realización del pedido para efectuar el pago mediante esta modalidad. En caso de no recibir el abono en dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente en el sistema.
6.3 Carteras digitales
Se permite el pago mediante plataformas como:
- Apple Pay
- Google Pay
- Link by Stripe
- Otras disponibles según el dispositivo o navegador del Usuario
Estos métodos de pago están gestionados por Stripe, una plataforma de pagos segura que cumple con los estándares internacionales de seguridad de datos (PCI DSS).
Cuando el Usuario utilice una cartera digital, podrá completar el pago de forma rápida y segura, sin necesidad de introducir los datos de su tarjeta manualmente, mediante autenticación biométrica (huella, reconocimiento facial) o PIN, según el dispositivo utilizado.
KUKA HOME no almacena en ningún caso los datos de pago del Usuario, ya que son procesados directamente por Stripe mediante pasarelas de pago cifradas y seguras.
6.4 Pago mediante plataformas electrónicas (PayPal y otras)
KUKA HOME también acepta pagos a través de plataformas de pago electrónico seguras como PayPal.
Al seleccionar esta forma de pago, el usuario será redirigido a la página oficial de la plataforma escogida para completar la transacción.
Una vez confirmado el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico con el resumen del pedido y la confirmación de la compra.
KUKA HOME no se responsabiliza de las políticas de privacidad ni de seguridad de las plataformas de pago de terceros, siendo estas gestionadas directamente por los proveedores respectivos.
6.5 Bizum
En el caso de utilizar Bizum como medio de pago, los pasos a seguir serán los siguientes:
Introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco).
Recibirás un SMS con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago.
La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.
- ENVÍO
7.1 Dirección de Envío
El horario habitual de entrega será durante la jornada laboral estándar.
KUKA HOME ha adoptado todas las medidas necesarias para que la entrega se realice en el tiempo pactado, por lo que Kuka Home se compromete a utilizar todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo indicado en la web en el momento de la confirmación del pedido.
7.2 Plazos de Entrega
Todos los productos disponibles en nuestra web están en stock y listos para su envío.
El plazo estimado de entrega es de entre 3 y 7 días laborables desde la preparación y salida del pedido de nuestras instalaciones, siempre y cuando se haya confirmado el pago completo del pedido.
Este plazo puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones específicas del transportista. En caso de incidencias en el transporte o causas ajenas a KUKA HOME, los plazos podrán sufrir retrasos. Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.
En caso excepcional de que algún producto no esté disponible en el momento de realizar el pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitará al usuario información sobre su disponibilidad y el plazo estimado de entrega.
Cuando un pedido contenga varios productos con diferentes fechas de disponibilidad, estos podrán ser entregados en distintos momentos. En tales casos, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido completo o parcial en cualquier momento antes del envío, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, e indicando el número de pedido.
Para entregas en Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o para pedidos internacionales, se informará de las condiciones específicas antes de la compra.
7.3 Gastos de envío
Los gastos de envío serán gratuitos para todos los pedidos realizados en el territorio peninsular español.
Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o para pedidos internacionales, KUKA HOME informará previamente al Usuario de las condiciones específicas y posibles costes adicionales que puedan aplicarse.
- TRANSPORTE Y RECEPCION
Los envíos de los productos adquiridos en www.kukahome.es se realizarán mediante la empresa transportista asignada al pedido. Una vez que el envío haya sido gestionado, se proporcionarán los datos correspondientes para que pueda realizar el seguimiento.
La entrega se realiza a pie de calle (puerta a puerta) sin coste adicional. Si el cliente desea un servicio adicional (subida o instalación), deberá solicitarlo previamente y se valorará de forma individual.
8.1. Responsabilidades y recepción
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario durante el proceso de compra. KUKA HOME no asumirá responsabilidad alguna en los casos en que la entrega no pueda efectuarse debido a que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos, incompletos o inaccesibles.
Asimismo, no se responsabiliza por la imposibilidad de entrega cuando esta se vea dificultada por causas ajenas a la empresa transportista asignada, tales como la ausencia del destinatario en la dirección indicada.
No obstante, en tal caso, te invitamos a contactar con nuestro departamento de incidencias. Haremos lo posible por ayudarte a resolver el problema y, si es viable, gestionar una nueva entrega o la recuperación del producto.
La entrega se considerará efectuada cuando el transportista haya puesto la mercancía a disposición del destinatario y este, o su representante autorizado, tras comprobar la mercancía, haya firmado el documento de recepción. En caso de no poder revisar la mercancía en ese momento, se deberá firmar el albarán como “pendiente de revisión”
8.2 Daños en la Entrega
Los productos serán entregados en embalajes adecuados y seguros para preservar su integridad durante el transporte.
En caso de que a la recepción se detecten daños visibles en el embalaje o en el producto sin necesidad de manipularlo, o si se recibe un producto erróneo, el usuario deberá reflejar esta incidencia en el albarán o comprobante de entrega firmado al transportista.
Posteriormente, deberá contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Incidencias ya sea llamando al teléfono o enviando un correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para poder reclamar al seguro de transporte con el que viaja la mercancía, si el daño se ha producido durante el mismo.
En tal caso, se gestionará la sustitución del producto defectuoso o incorrecto, o bien la devolución junto con el reembolso del importe abonado.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1 Derecho de desistimiento. Las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
9.2 Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
9.3 Procedimiento de devolución tras desistimiento.
En caso de desistimiento por parte del cliente, este deberá proceder a la devolución de los bienes conforme a las siguientes condiciones:
- El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato para devolver o entregar los bienes. Se considerará cumplido el plazo si realiza la devolución antes de que haya concluido dicho período.
- La devolución podrá realizarse por medios propios del cliente o, si así se acordase, también podrá ofrecerse la recogida por parte de nuestra empresa. En caso de que no se realice la recogida por nuestra parte, retendremos el reembolso hasta haber recibido los bienes.
La dirección para la devolución de los bienes es: Camino Real s/n, 02110 La Gineta, Albacete, España.
- El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Este coste dependerá del tipo de mercancía y del método de envío seleccionado. En algunos casos, debido a la naturaleza o tamaño del producto, los bienes no podrán devolverse normalmente por correo ordinario. En tales casos, el cliente podrá enviarlos por sus propios medios o solicitar que nuestra empresa gestione la recogida. Si se opta por esta segunda opción, el coste del transporte igualmente correrá a cargo del cliente, pudiendo solicitar presupuesto estimado del coste de devolución.
- El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos
9.4. Ejemplo de modelo de formulario de desistimiento
Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato:
- A la atención de: KUKA HOME SL.
Dirección: Camino Real s/n, 02110 La Gineta, Albacete, España
Correo electrónico: atencion.kukahome@outlook.com
- Por la presente le comunico / comunicamos (*) que desisto de mi / desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
9.5 Devolución por falta de conformidad
En caso de que el producto entregado presente una falta de conformidad (es decir, no se ajuste a las condiciones del contrato, a sus características técnicas o al uso esperado), el Usuario deberá contactar con el Servicio de Incidencias, en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
Una vez recibida la información, se le indicará el procedimiento a seguir para la recogida del artículo defectuoso. El producto deberá devolverse con todos sus elementos originales y en condiciones adecuadas, sin daños o signos de uso indebido.
Una vez comprobada la falta de conformidad, KUKA HOME gestionará la sustitución o reparación sin coste para el usuario, asumiendo los gastos derivados, incluyendo los gastos de transporte, mano de obra y materiales.
9.6 Devolución por error en el pedido
Si el producto recibido no corresponde al pedido por error imputable a KUKA HOME, el usuario debe comunicarlo lo antes posible al Departamento de incidencias.
KUKA HOME asumirá los gastos de recogida del producto incorrecto y la entrega del producto correcto.
9.7 Comprobación de las devoluciones
KUKA HOME verificará que los productos devueltos cumplan con los requisitos expuestos.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la anulación de la garantía o a una reducción proporcional del valor del producto.
En caso de ausencia de alguno de los elementos requeridos, el producto será devuelto al domicilio del usuario junto con una nota detallando el contenido faltante.
9.8 Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, salvo por daños derivados del transporte o defecto de fábrica.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
- Productos que, por razones de higiene u otras excepciones legales, no sean susceptibles de devolución una vez desprecintados.
- GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA
10.1. Garantía
Todos los productos comercializados por KUKA HOME cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubrirá:
- Daños derivados del uso indebido, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Desgaste natural por uso ordinario.
- Intervenciones no autorizadas o reparaciones por terceros.
Se considerará que el producto es conforme al contrato si:
- Se ajusta a la descripción realizada por KUKA HOME y a las características del producto.
- Es apto para los usos ordinarios a los que se destinan bienes similares.
- Cumple con cualquier uso específico solicitado por el consumidor y aceptado por escrito por KUKA HOME.
- Presenta la calidad y prestaciones habituales, considerando su naturaleza
El consumidor podrá, mediante una simple declaración, exigir a KUKA HOME la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Tendrá derecho a elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada.
10.2 Responsabilidad por falta de conformidad
En caso de falta de conformidad, KUKA HOME procederá a la reparación o sustitución, del producto sin coste para el usuario. Esta responsabilidad cubre cualquier defecto manifestado dentro de los tres años posteriores a la entrega, siempre que se notifique en un plazo de dos meses desde su detección.
10.3. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá los siguientes supuestos:
- Modificaciones o reparaciones sin acuerdo con KUKA HOME.
- Gastos derivados de mantenimiento, reparaciones o cambios por desgaste normal.
- Deterioros originados por uso indebido, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
- Daños causados por personas no acreditadas, fenómenos externos o causas de fuerza mayor.
- Intervenciones de servicios técnicos no autorizados.
10.4 Sustitución de producto irreparable
Si el producto no puede ser reparado o el coste de reparación es desproporcionado respecto a su valor, KUKA HOME lo sustituirá por otro idéntico o de características equivalentes.
La sustitución concluirá el contrato de compraventa original y cualquier extensión de garantía, dado que la adquisición del producto sustitutivo implicará un nuevo contrato.
- REINTEGROS
11.1 Reintegro de los gastos de envío
Si el Usuario solicita el reintegro de los gastos de envío derivados de una devolución, deberá enviar los productos mediante correo estándar. La responsabilidad del envío recaerá exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para tal efecto. Los gastos adicionales derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del Usuario.
11.2 Reembolso por devolución
KUKA HOME no procederá al reembolso del importe pagado, ni realizará ningún envío de un nuevo producto hasta verificar la recepción del producto devuelto (estado y accesorios) en sus almacenes.
11.3 Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones del producto devuelto.
Para tramitar el reintegro, el Usuario deberá proporcionar los siguientes datos:
- Número de devolución
- Número de factura y pedido
- IBAN completo (20 dígitos) de la cuenta bancaria
11.4 Exclusión del reintegro
KUKA HOME se reserva el derecho de denegar el reintegro cuando:
- Los productos estén usados o deteriorados, o se haya excedido el uso normal del bien.
- Falten elementos o accesorios originales del producto.
- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia. Este mecanismo implica la intervención de un tercero denominado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral, dialogando con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12.1. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si alguna cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte inválida, permaneciendo el resto de las Condiciones Generales en pleno vigor y efecto. La cláusula afectada se considerará no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto del contrato.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente, en todo aquello que no esté expresamente regulado. En particular, se aplicará el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en todo lo relativo a los derechos de los consumidores y usuarios.
Tanto el PRESTADOR como el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia, reclamación o conflicto que pudiera surgir en relación con la prestación de los servicios o el uso de la web a los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO, siempre que este tenga la condición de consumidor final, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario en beneficio del consumidor.
- PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
KUKA HOME garantiza el tratamiento confidencial y seguro de los datos personales facilitados por el cliente, conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Los datos serán usados exclusivamente para la gestión del pedido, la relación comercial y la comunicación con el cliente.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud escrita a la dirección de correo electrónico indicada en la web.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
KUKA HOME no será responsable de daños indirectos, pérdidas de beneficios, interrupción de negocio u otros perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
No será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a, fuerza mayor, problemas de transporte, fallos técnicos o situaciones extraordinarias.
Asimismo, KUKA HOME no responde de los daños derivados del uso inadecuado, negligente o no conforme con las indicaciones de los productos adquiridos.
La responsabilidad civil de KUKA HOME por los productos suministrados queda limitada exclusivamente al importe de los mismos. El Usuario renuncia expresamente a reclamar cualquier otro tipo de responsabilidad por insatisfacción con los productos o por problemas técnicos en el acceso o uso de la web www.kukahome.es.
16.Reclamaciones.
La empresa deberá dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Pone a disposición de los consumidores y usuarios información en su página Web en los que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados.
- Aceptación y responsabilidad del usuario
Ambas partes, KUKA HOME y el Usuario, aceptan el presente documento, que implica que el Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende íntegramente lo expuesto en estas Condiciones Generales de Venta.
- Declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal suficiente para contratar y adquirir productos a través del sitio web www.kukahome.es.
- Asume todas las obligaciones y responsabilidades establecidas en este documento.
- Manifiesta su aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones desde el momento en que realiza la compra de cualquier producto ofertado en la web.
El Usuario podrá imprimir y almacenar una copia de estas condiciones para su consulta futura.
Estas Condiciones Generales tienen un periodo de validez indefinido y serán de aplicación a todas las compras realizadas a través de la web de Kuka Home.
KUKA HOME se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, con la finalidad de adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados y en proceso. Por ello, se recomienda al Usuario consultar estas condiciones antes de cada compra y conservar copia de los datos y documentación relativa a los productos adquiridos.
